Gastorientiertes Verhalten - So ändern Sie alte Denkmuster 

Seminarziel:
Begeisterte Gäste fallen nicht von den Bäumen. Aber ohne Organisations- und Verkaufstalent werden Sie kaum einen Gast beeindrucken. Wir zeigen Ihnen wie Sie Ihren Alltag am Empfang, in der Reservierung oder in der Veranstaltungsabteilung bestmöglich organisieren und vor Begeisterung nur so sprühen. Der perfekte Dienstleister hat eine großartige Ausstrahlung, kommuniziert auf höchstem Niveau und liest den Gästen jeden Wunsch von den Augen ab. Trainieren Sie mit uns umsatzsteigernde Verkaufsgespräche und werden Sie zum Profi auf dem Gebiet. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Erwartungen Ihrer Gäste voll und ganz erfüllen.

Inhalte:

 Der erste Eindruck - Ihre Chance; so optimieren Sie Ihren ersten Eindruck
 Die Erwartungshaltung Ihrer Gäste
 Ich bin gerne Dienstleister: Gäste begeistern
 Telefonate professionell abwickeln
 Grundlagen zum Kategorienverkauf, Reservierungsabwicklung
 Veranstaltungen und Tagungen optimal verkaufen
 Upselling von Zimmern und Zusatzverkäufe bei Veranstaltungen
 Betreuung der Gäste vor Ort und nach der Veranstaltung
 Check-In und Check-Out - routiniert begeistern